| La maggior parte delle domande e dei problemi possono essere risolti facilmente:
- Non trovo i download nel mio account cliente, perché? Nessun ordine, nessuna chiave di supporto o nessuna licenza Dieselschrauber associata all'account - nessun download disponibile nell'account cliente ("Il tuo account" in alto a destra).
- Come ricevo notifiche sugli aggiornamenti software? Attivare le notifiche per i prodotti acquistati nella rispettiva pagina prodotto.
- Quali sono i miei username per i forum di supporto dieselschrauber.org e canhack.de? Gli username registrati con l'email dell'account cliente sono visibili nel tuo account. Se non presenti, registrarsi sui forum con la stessa email dell'account.
- Come rimango informato su nuovi prodotti e servizi? Attivare la newsletter nell'account cliente.
- Posso provare il vostro software? I pacchetti di installazione per non clienti, manuali e materiale di test sono disponibili nella sezione Supporto e Download.
- Ho acquistato un nuovo prodotto tramite un rivenditore, cosa devo fare? La chiave di supporto è un documento cartaceo incluso in ogni prodotto destinato alla rivendita. Richiedetela al vostro venditore.
- Ho acquistato un articolo usato e necessito download/sblocchi specifici, cosa fare? Spetta al venditore trasferire l'account cliente al nuovo proprietario. Se l'account contiene più articoli di cui solo alcuni sono venduti, il venditore deve contattarci. Se il venditore non risponde, possiamo modificare l'account.
- Come ottengo supporto se ho acquistato un articolo usato? Supporto tramite forum con l'account trasferito. Supporto aggiuntivo richiede l'acquisto di una chiave di supporto.
- Perché il mio ordine non è ancora arrivato? Utilizziamo servizi di trasporto affidabili e assicurati. Inutile chiederci la posizione della spedizione - contattate il corriere con il numero di tracking. Tutte le spedizioni sono assicurate, rilassatevi.
- Dove trovo il numero di tracking? Disponibile nei dettagli dell'ordine nel vostro account. Tracking: Parcelsapp
- Sono passati 8 giorni, dov'è la merce? Verificare lo stato con il numero di tracking. Contattate prima l'ufficio postale locale - spesso in Germania non notificano la disponibilità al ritiro. Contattateci solo dopo aver verificato che il pacco non sia in attesa di ritiro.
- Non riesco ad accedere all'account! Attenzione a maiuscole/minuscole in username e password. Il recupero di account eliminati dall'utente o compromessi per negligenza è a pagamento: Modifica account cliente.
- Ho una domanda ma non ve la dico, chiamatemi! Rivedete il vostro comportamento e non tornate finché non capite cosa non va.
- Mi leggete la descrizione del prodotto? No.
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